Condiciones de Nexvelia One

Estas condiciones regulan el uso de Nexvelia One, el servicio de software en la nube accesible en crm.nexvelia.com. Son distintas de las condiciones de contratación de los servicios de estudio (webs, software a medida, SEO, impresión 3D), que siguen aplicándose a esos proyectos.

1. Identificación del prestador

• Titular: Carmelo David Pineda Gallardo · NIF: 77.535.883-P
• Domicilio: Calle Víctor Torres 50, Brenes, Sevilla, España
• Email: info@nexvelia.com · Teléfono: +34 634 26 88 95

2. Objeto y aceptación

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el servicio, el Cliente acepta íntegramente estas condiciones. Forman parte inseparable de ellas:

• La política de privacidad.
• El contrato de encargo de tratamiento, que se entiende celebrado entre las partes desde el momento en que el Cliente introduce en la plataforma datos personales de terceros.

Nexvelia One se dirige a profesionales, autónomos y empresas para su actividad económica. No está diseñado para el uso por consumidores a título personal.

3. Descripción del servicio

Nexvelia One es un servicio de software como servicio (SaaS) organizado en módulos: facturación, presupuestos, compras y gastos, fiscalidad, agenda y citas, comercial, inventario y trazabilidad, tickets, recursos humanos, proyectos, taller, portal del cliente y canal de asesorías, entre otros.

El alcance concreto depende del plan contratado y de los módulos activos. Los planes, módulos y precios vigentes son los publicados en nexvelia.com/one en el momento de la contratación.

El servicio se presta «tal cual», en su estado y funcionalidades del momento. Nexvelia puede añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el producto; si una modificación reduce de forma sustancial y permanente una funcionalidad esencial del plan contratado, el Cliente podrá resolver la suscripción y se le reembolsará la parte proporcional no consumida.

4. Cuenta, usuarios y acceso

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de alta y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales. El Cliente es responsable de su custodia y de la actividad realizada desde su organización, y debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.
• Se recomienda activar la verificación en dos pasos, disponible sin coste para cada usuario.
• El Cliente decide qué usuarios de su equipo tienen acceso y con qué permisos, y es responsable de revocarlos cuando corresponda.

5. Prueba gratuita

• El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días naturales, sin permanencia.
• Se solicita una tarjeta para activar la cuenta, pero no se realiza ningún cargo durante la prueba. Transcurridos los 7 días, y salvo cancelación previa, la suscripción se activa automáticamente y se cobra el primer periodo del plan elegido.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento antes de que finalice la prueba desde Ajustes → Suscripción, sin coste ni justificación.
• Nexvelia avisará por correo electrónico antes del primer cobro.
• El periodo de prueba se ofrece una sola vez por cliente.

6. Precios, facturación y renovación

• Los precios publicados se entienden sin IVA, que se añadirá cuando resulte aplicable.
• Cada plan incluye un número determinado de usuarios y, en su caso, límites de uso por módulo (por ejemplo, conversaciones mensuales del agente de WhatsApp o documentos procesados con inteligencia artificial). Los límites vigentes son los publicados junto a cada plan. Superarlos puede requerir ampliar el plan o contratar el consumo adicional correspondiente; nunca se interrumpirá el servicio sin avisar antes.
• La suscripción se factura por adelantado, en la periodicidad elegida (mensual o anual), mediante la pasarela de pago Stripe. Nexvelia no almacena los datos de la tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa.
• Los módulos contratados aparte se facturan junto con la suscripción principal, en su caso por unidad (por ejemplo, por empleado).
• Cambios de precio: se comunicarán con una antelación mínima de 30 días y sólo surtirán efecto en la siguiente renovación. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa fecha sin penalización.
• Impago: si un cobro resulta fallido, se reintentará y se avisará al Cliente. Transcurridos 15 días naturales desde el vencimiento sin regularizar, el acceso podrá suspenderse.

7. Duración y cancelación

• No hay permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción, sin justificación ni trámite adicional.
• La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: se conserva el acceso hasta entonces y no se emiten reembolsos por periodos iniciados, salvo lo previsto en el apartado 3.
• Nexvelia podrá resolver la relación, avisando con 30 días de antelación, o de forma inmediata en caso de impago persistente o de incumplimiento grave del apartado 9.

8. Qué pasa con tus datos al terminar

Este apartado es importante: léelo antes de cancelar.

• Antes de la baja: el Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento y sin coste desde Ajustes → Exportar (CSV y Excel) y mediante la conexión de datos por API. Recomendamos hacerlo antes de cancelar.
• Tras la baja: la cuenta queda suspendida y los datos se conservan 30 días naturales, durante los cuales el Cliente puede solicitar su reactivación o una exportación completa escribiendo a info@nexvelia.com.
• Supresión definitiva: transcurridos 90 días naturales desde la baja, los datos se eliminan de forma definitiva, salvo aquellos que Nexvelia deba conservar por obligación legal (por ejemplo, las facturas emitidas al Cliente).
• Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo ordinario, con una retención de 7 días.

Obligaciones de conservación del Cliente. La normativa fiscal y mercantil obliga al Cliente a conservar su facturación durante años (con carácter general, 4 años en materia tributaria y 6 en materia mercantil). Ese deber es del Cliente, no de Nexvelia. Exportar los datos antes de la baja es imprescindible para cumplirlo.

9. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no:

• Utilizar el servicio con fines ilícitos o para tratar datos obtenidos ilegítimamente.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, sondear o vulnerar las medidas de seguridad, ni realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, salvo en los supuestos legalmente autorizados.
• Extraer o reutilizar de forma sistemática el contenido o la estructura de la plataforma, ni emplear robots o scrapers más allá de la API que Nexvelia pone a disposición.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros ajenos a su organización, salvo el acceso de su asesoría y de sus propios clientes por los cauces que el producto prevé.
• Usar la plataforma, su documentación o el acceso de demostración para desarrollar, entrenar o comercializar un producto o servicio competidor.
• Realizar un uso que degrade el servicio para el resto de clientes.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Nexvelia pondrá los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no ofrece por el momento un compromiso de disponibilidad (SLA) con porcentaje garantizado ni penalizaciones. Preferimos no prometer una cifra que hoy no medimos.
• El servicio depende de proveedores de infraestructura de terceros. Una interrupción en ellos puede afectar a la disponibilidad.
• Podrán realizarse tareas de mantenimiento; las programadas que impliquen interrupción se avisarán con antelación razonable siempre que sea posible.
• Soporte: a través del sistema de tickets integrado en la plataforma y en info@nexvelia.com. Tiempos de respuesta orientativos: menos de 24 horas laborables en el plan Completo y menos de 48 horas laborables en el resto. Son objetivos de servicio, no plazos garantizados.

11. Alcance real de determinadas funciones

Para evitar equívocos, se detalla expresamente qué hace y qué no hace el servicio en las funciones que más se prestan a confusión:

• Veri*Factu. La plataforma registra las facturas ante la AEAT a través de un proveedor tecnológico especializado e imprime el QR correspondiente. Para que los registros se realicen en nombre del Cliente es necesario completar el alta del NIF emisor y el apoderamiento, trámite que exige certificado digital del Cliente (y, en el caso de sociedades, certificado de representante de entidad). Mientras ese trámite no esté completado y activo, la emisión no surte los efectos previstos en la normativa. Nexvelia acompaña el trámite; no puede realizarlo en lugar del Cliente ni firmar por él.
• Asistente fiscal (modelos 130, 303, 390, 202, 200). Es una herramienta de cálculo y preparación a partir de los datos introducidos por el Cliente. No presenta declaraciones ante la AEAT ni sustituye el criterio de un asesor fiscal. La revisión y la presentación son responsabilidad del Cliente o de su asesoría.
• Previsión de tesorería. Proyecta cobros y pagos a partir de los documentos registrados. No incluye las liquidaciones periódicas de impuestos ni ingresos o gastos futuros no registrados.
• Conciliación bancaria. Funciona mediante la subida de ficheros de extracto en formato Norma 43. No existe conexión directa con la entidad bancaria. Las coincidencias son sugerencias basadas en importe y fecha, y requieren confirmación de una persona.
• Lectura automática de facturas. Extrae los campos de un documento con ayuda de inteligencia artificial. El resultado debe ser revisado y confirmado por el Cliente; Nexvelia no garantiza un porcentaje de acierto. Las funciones con IA están sujetas a los cupos del plan contratado.
• Documentos del vertical de taller. Las plantillas se adaptan a la normativa autonómica seleccionada. Corresponde al Cliente verificar que la comunidad configurada es la correcta y que el documento se entrega conforme a su normativa. Nexvelia no asegura que la firma electrónica satisfaga el requisito de firma manuscrita allí donde la norma autonómica lo exija; en tal caso puede imprimirse y firmarse en papel.
• Cobro online. Se presta mediante Stripe, con alta y verificación del Cliente ante dicho proveedor. Nexvelia no interviene en el flujo de fondos ni cobra comisión por transacción; se aplican las tarifas de Stripe.

12. Datos del Cliente y propiedad

• Los datos introducidos en la plataforma son del Cliente. Nexvelia no adquiere derecho alguno sobre ellos ni los utiliza para finalidades propias, publicitarias o de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
• Nexvelia podrá elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del servicio, sin que permitan identificar a ninguna persona ni a ninguna organización.
• El software, la interfaz, la documentación y la marca son titularidad de Nexvelia. La suscripción otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a su vigencia; no supone cesión de derechos de propiedad intelectual.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos de la cuenta se rige por la política de privacidad. Respecto de los datos personales de terceros que el Cliente introduzca en la plataforma, el Cliente es responsable del tratamiento y Nexvelia encargado, en los términos del contrato de encargo de tratamiento.

Corresponde al Cliente disponer de base legítima para tratar esos datos, informar a los interesados y atender sus derechos.

14. Responsabilidad

• Nexvelia responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite del importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
• Nexvelia no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio o de oportunidad, ni de los daños derivados de: datos introducidos incorrectamente por el Cliente, decisiones fiscales o contables adoptadas por el Cliente, incumplimientos de proveedores de terceros, o del uso de credenciales por personas autorizadas por el Cliente.
• Ninguna de estas limitaciones excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, ni cualquier otra que la ley declare no excluible.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y no la revelará a terceros salvo obligación legal. Esta obligación subsiste tres años tras el fin de la relación.

16. Modificación de estas condiciones

Nexvelia podrá modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, y surtirán efecto en la siguiente renovación. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa fecha. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su número y fecha.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de Nexvelia. Nexvelia podrá cederla en caso de reestructuración, fusión o transmisión del negocio, informando al Cliente y sin merma de sus derechos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero. Cuando el Cliente tuviera la condición de consumidor, esta cláusula no afecta a los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable, incluido su derecho a acudir al fuero de su domicilio.

19. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: info@nexvelia.com.